Los beneficios de una comunicación eficaz - Lucía Campos Otamendi

La comunicación permite el conocimiento global de una organización, es como un barco, cuando todos conocemos a dónde queremos llegar, los resultados son los que esperamos y hasta mejores aún, porque todos “tiramos” para el mismo lado.

En la actualidad hay millones de carreras y profesiones para elegir, depende de cada uno la elección. Antes en una empresa sólo encontrábamos el jefe, que comúnmente, era el dueño o creador de la misma y los empleados que realizaban todas las tareas. Hoy esto cambió, las organizaciones, al igual que las profesiones se fueron especificando y ampliando en muchos aspectos. Cada una está formada por muchas áreas en donde todas interactúan para el logro de los objetivos institucionales.

De todas formas, no es fácil que entre todas los departamentos haya una coherencia al actuar, depende del conocimiento que tengan de la organización y de lo que se busca lograr: “Tenemos que tirar todos para el mismo lado”. Esto que parece tan sencillo, no siempre se da de manera eficaz. En muchos casos la falta de comunicación perjudica muchos sectores. Es por eso, que esta herramienta en una empresa es de vital importancia, porque permite el logro de los objetivos a nivel global, ya que todos estamos informados y sabemos a donde queremos llegar.

A través de una investigación realizada en dos grandes empresas rosarinas para ver cómo manejaban la comunicación, llegamos a la conclusión que si ambas la utilizaran de manera eficaz, obtendrían mejores resultados de los que tienen ahora. En las dos la poca utilización que le daban no está dada desde un área exclusiva, sino que hay otros departamentos que absorben estas tareas. Por ejemplo en uno de los casos el Gerente de Marketing se ocupaba, además de sus tareas, de la comunicación. Esto no permitía que ni una u otra área se desarrollará correctamente; lo hacía de manera ineficaz. Ya que no pueden ocuparse de todas esas tareas a la vez.

En primer lugar, si la organización incorporara un departamento exclusivo se lograría que cada área se ocupe específicamente de sus funciones. Y a la vez que la comunicación, tanto interna como externa, sea manejada de manera correcta por profesionales capacitados para el logro y funcionamiento eficaz de la misma. Permite que no haya superposición de tareas y que cada una haga lo suyo sin molestar al otro.

En segundo lugar, observamos que ambas instituciones son muy eficientes en cuanto a su labor, ya que a través de los análisis que realizan cada año se puede ver que cumple con los objetivos propuestos, superándose y logrando mayor eficacia y eficiencia en todos los sectores, como en todas las sucursales de estas. De todas maneras, se nota en muchos procesos esta carencia. A pesar de que en el año 2006 comenzaron a utilizar la comunicación interna como herramienta de información entre las distintas sucursales, no es suficiente. Esto se debe a que siendo una organizaciones que trabajan en todo nuestro país, esta herramienta es fundamental para que haya coordinación entre todos los sectores para el correcto funcionamiento y el logro común de objetivos.

Finalmente, estamos seguros que la incorporación de un área específica traería resultados incomparables a los que están acostumbrados. Ya que ayuda a lograr mejores resultados a nivel global porque se conocen las necesidades de todos sus públicos y por consecuencia se puede responder a las mismas de manera eficaz y eficiente, sin perder tiempo en tareas que sólo sirven para gastar dinero, pero que no traen beneficio alguno.